3 Langkah Yang Mudah Diingat Untuk Menjaga Loyalitas Konsumen Anda

23/04/2014 by woka aditama

Sesuai dengan pepatah yang mengatakan “Mempertahankan  Itu lebih Sulit Daripada Meningkatkan”, maka hal itu juga yang umum terjadi dalam sebuah bisnis.

Anda tentu pernah melihat suatu usaha yang baru saja dibuka, melakukan berbagai macam promosi, diskon, upacara “Grand Launching” yang mewah dan mengundang banyak media untuk meliput. Hal-hal tersebut pun membuat banyak konsumen penasarandan datang. Tapi tunggulah sebulan atau dua bulan kemudian, apa yang terjadi ?

Yap! Setelah berjalannya waktu bisnis yang baru tersebut sedikit demi sedikit mulai sepi dan ditinggalkan oleh para konsumennya. Begitu mudah suatu bisnis untuk membuat cara promosi yang menarik, namun sangat sulit untuk menjaga agar konsumen yang sudah membeli, mau datang lagi untuk melakukan pembelian ke-2, ke-3 dan seterusnya.

Berikut ini 3 singkat dan mudah diingat yang dapat Anda lakukan untuk menjaga loyalitas konsumen dan membuat mereka membeli kembali di toko/bisnis Anda.

1. Pelayanan Yang Ramah

Pelayanan ramah tidak hanya wajib dimiliki oleh bisnis yang berbasis jasa. Bisnis yang menjual produk fisik pun wajib memiliki prinsip pelayanan yang ramah. Artinya pelayanan ramah disini bukan berdasarkan niat “Takut Ditinggalkan Konsumen”, melainkan didasari oleh niat “Karena Saya Peduli Terhadap Apa Yang Dibutuhkan Konsumen”. Prinsip seperti ini akan membuat tidak adanya senyum keterpaksaan yang muncul di wajah Anda. Senyum yang ikhlas tentu akan membuat pekerjaan Anda terasa lebih ringan dan konsumen pun akan terkesan untuk membeli kembali di toko Anda.

Salah satu buktinya, dapat Anda lihat pada gambar di bawah ini.

2. Fokus Untuk Memberikan Yang Terbaik Lewat Bisnis Utama  Anda

Bila Anda memproduksi sebuah produk, pastikan Anda membuatnya dengan seluruh sumber daya terbaik yang Anda miliki saat itu. Ingat, konsumen Anda juga seorang manusia yang butuh produk berkualitas dan aman untuk ia gunakan. Jika produk yang dihasilkan merupakan kualitas terbaik, konsumen pun akan merasa bahwa seluruh masalah dan kekhawatirannya telah teratasi cukup dengan menggunakan produk-produk Anda. Ia pun tidak usah pusing-pusing berpaling ke kompetitor lain, karena ia sudah percaya dengan bisnis Anda.

Hal yang sama berlaku untuk bisnis jasa. Namun untuk hal ini Anda bisa fokus pada 2 hal utama yaitu, Dengarkan secara seksama masalah yang dihadapi pelanggan dan selesaikan pekerjaan lebih cepat dari yang Anda janjikan kepada pelanggan. Contoh, bila Anda janjikan dalam satu minggu mampu memperbaiki televisi yang rusak, selesaikan dalam 5 hari. Konsumen pasti akan terkesan dengan dedikasi Anda dalam berbisnis.

3. Berikan Jaminan dan Apresiasi Pada Konsumen Anda

Beri fokus juga pada baagian after-sales.Di sini lah saatnya Anda ‘memanjakan’ konsumen Anda melalui Jaminan yang Anda tawarkan. Contoh, Anda dapat membuat jaminan Anti-Karat selama 3 tahun untuk produk wajan. Di sini secara tidak langsung Anda juga memamerkan kualitas yang dimiliki produk Anda. Manjakan juga konsumen dengan promo “Apresiasi Konsumen”. Tunjukan bahwa siapapun konsumen yang setia membeli di tempat Anda, akan mendapat banyak keuntungan. Contoh, menyambut ulang tahun perusahaan yang ke-5, setiap pelanggan yang telah membeli minimal sebanyak 5 kali di toko Anda, berhak mendapatkan diskon 60%.

Itulah 3 langkah singkat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan Anda. Semoga bermanfaat!

Jika masih ada saran atau pendapat  lainnya berkaitan dengan hal tersebut , silahkan berbagi bersama melalui kolom komentar di bawah ini.

http://hot.yukbisnis.com/loyalitas-konsumen-dengan-3-langkah-yang-mudah-diingat-ini/